Kebijakan Pengembalian Dana

1. Ringkasan kebijakan

Semua penjualan bersifat final. PT Webekspres Teknologi Indonesia (“Webekspres”, “kami”) tidak menyediakan pengembalian dana untuk layanan yang sudah dipesan dan dibayar.

Mohon pastikan nama domain, paket layanan, ruang lingkup pekerjaan, serta desain atau referensi yang Anda pilih sudah benar sebelum menyelesaikan pembayaran.

2. Ruang lingkup

Kebijakan ini berlaku untuk seluruh transaksi melalui Webekspres, termasuk namun tidak terbatas pada:

• Jasa pembuatan website (UMKM, company profile, toko online, portal, dan sejenisnya)

• Pengembangan sistem, aplikasi web, atau aplikasi mobile

• Paket yang menyertakan domain, hosting, email, atau layanan pendukung

• Langganan maintenance, pengelolaan konten, atau layanan digital terkait

• Biaya setup, konfigurasi, migrasi, atau add-on yang sudah disepakati di invoice

Kebijakan ini melengkapi Syarat & Ketentuan kami. Jika ada konflik, ketentuan yang lebih spesifik pada kesepakatan tertulis proyek dapat berlaku untuk ruang lingkup pekerjaan tersebut, tanpa mengubah prinsip penjualan final di bawah.

3. Mengapa tidak ada pengembalian dana

Webekspres tidak menyediakan pengembalian dana karena proses pesanan melibatkan biaya dan komitmen yang segera berjalan setelah pembayaran dikonfirmasi, antara lain:

• Pendaftaran atau perpanjangan nama domain pada registrar

• Penyediaan atau aktivasi hosting dan infrastruktur server

• Pengadaan lisensi, template, plugin, atau layanan pihak ketiga bila relevan

• Alokasi waktu tim untuk analisis, desain, pengembangan, dan komunikasi proyek

Setelah langkah di atas dimulai, biaya tersebut umumnya tidak dapat ditarik kembali dari pihak ketiga maupun dari alokasi kerja internal.

4. Domain, hosting, dan layanan pihak ketiga

Nama domain yang sudah didaftarkan atas nama Anda atau melalui akun Webekspres tidak dapat dibatalkan dengan pengembalian dana. Biaya domain mengikuti ketentuan registrar dan siklus tahunan yang berlaku.

Hosting, email, SSL, atau layanan infrastruktur lain yang sudah diaktifkan juga tidak dapat direfund. Jika layanan pihak ketiga memiliki kebijakan sendiri, kebijakan tersebut mengikat untuk komponen tersebut dan tidak menciptakan kewajiban refund di pihak Webekspres melebihi yang dinyatakan di sini.

Anda bertanggung jawab memeriksa ejaan domain, ekstensi (TLD), dan data WHOIS atau data pelanggan sebelum kami memproses registrasi.

5. Pekerjaan jasa dan progres proyek

Untuk jasa desain, pengembangan, atau implementasi:

• Pembayaran yang sudah diterima untuk tahap yang sudah dimulai atau diselesaikan tidak dapat dikembalikan

• Revisi mengikuti kuota atau ketentuan yang disepakati di awal. Permintaan di luar ruang lingkup merupakan pekerjaan tambahan (change request) dan dapat dikenakan biaya baru, bukan dasar refund

• Jika Anda menunda, menghentikan, atau tidak memberikan materi yang diperlukan, jadwal dapat bergeser. Hal itu tidak otomatis menimbulkan hak pengembalian dana

• Hasil kerja yang sudah diserahkan (file, akses staging, dokumen, atau aset digital) tetap menjadi bagian penyelesaian kewajiban kami sesuai tahap yang dibayar

6. Kesalahan data atau keputusan pelanggan

Kesalahan penulisan domain, pemilihan paket yang kurang sesuai, perubahan arah desain setelah persetujuan, atau perubahan brief setelah pengerjaan dimulai bukan alasan pengembalian dana.

Jika masih memungkinkan secara teknis, kami dapat membantu koreksi atau penyesuaian. Bantuan tersebut dapat dikenakan biaya tambahan sesuai estimasi yang kami sampaikan terlebih dahulu.

7. Pembatalan oleh pelanggan

Anda dapat meminta penghentian proyek kapan saja dengan pemberitahuan tertulis (email atau saluran resmi yang kami sepakati). Penghentian tidak mengembalikan pembayaran yang sudah dilakukan.

Untuk pekerjaan yang belum dimulai sepenuhnya pada tahap tertentu, kami dapat, menurut diskresi kami, menawarkan penyesuaian ruang lingkup sisa pekerjaan atau kredit layanan di masa mendatang. Penawaran itu bersifat opsional, bukan kewajiban, dan harus dikonfirmasi tertulis.

8. Gangguan teknis dan keadaan di luar kendali

Gangguan sementara pada situs, hosting, atau layanan pihak ketiga (termasuk maintenance, gangguan jaringan, atau force majeure) tidak menimbulkan hak pengembalian dana, sepanjang kami berupaya wajar untuk memulihkan layanan sesuai kesepakatan.

Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, kehilangan data di sisi pelanggan, atau downtime yang disebabkan faktor di luar kendali wajar kami, kecuali diwajibkan lain oleh hukum yang berlaku.

9. Keluhan dan klarifikasi

Jika Anda merasa ada ketidaksesuaian antara yang dibayar dan yang diserahkan, hubungi kami segera dengan menyertakan:

• Nomor invoice atau bukti pembayaran

• Nama domain atau nama proyek

• Uraian singkat masalah dan bukti pendukung (screenshot, tautan, kronologi)

Kami akan meninjau keluhan secara wajar. Tinjauan tersebut bertujuan menyelesaikan ketidaksesuaian layanan (perbaikan, klarifikasi ruang lingkup, atau opsi lain yang kami setujui), bukan membuka pengembalian dana kecuali diwajibkan hukum yang berlaku.

10. Perubahan kebijakan

Kami berhak memperbarui kebijakan ini sewaktu-waktu. Versi yang berlaku adalah yang ditampilkan di halaman ini pada tanggal transaksi Anda. Perubahan tidak mengurangi kewajiban yang sudah timbul dari pesanan sebelumnya, kecuali disepakati tertulis.

11. Hubungi kami

Untuk pertanyaan mengenai kebijakan pengembalian dana ini, hubungi:

WEBEKSPRES
Jl. Raya Proklamasi Gg Adimix, Perumahan Bumi Indah Proklamasi Blok F1 No.12A, Tunggakjati, Kec. Karawang Barat, Karawang, Jawa Barat 41311, Indonesia

Telepon: +62-851-1741-1788
Email: support@webekspres.id